服務理念

廈門恒泰克科技有限公司(以下稱恒泰克)衷心感謝您選購HANTECK產品!
恒泰克對自201811日起售出的產品實行兩年質保服務政策:

注:產品包換、質保均指產品主體,不包括所有附件及包裝。

一、恒泰克將根據下列條款向您提供服務:
1
、從您購買之日起,恒泰克對售出產品提供相應的質保期;

2、恒泰克產品實行異地購買、全國聯保,即無論您在任何地方購買的恒泰克產品,你選擇的任何一家恒泰克授權服務站都有責任根據恒泰克優服務承諾向您提供服務,確保您滿意地使用恒泰克產品;

3、您可以通過撥打就近城市恒泰克授權服務站的服務熱線電話,咨詢相關技術問題。恒泰克為您提供每周五天(法定節假日除外),每天8:30am-18:00pm的統一熱線電話:400-800-8704

4、從您購買恒泰克相應的產品之日起質保期內,由于非人為因素發生的硬件故障,您可以選擇修理或換貨;

5、服務方式:恒泰克產品采取客戶送修服務方式,請您將恒泰克產品送達經銷商處或恒泰克授權服務站接受服務,送修過程中產生的費用由客戶自行承擔,恒泰克僅承擔維修后產品至客戶企業注冊地所屬地區;

6、質保期的認定:
恒泰克產品質保期限自產品的購買之日開始計算,客戶需提供產品的原購買證明文件(如發票或產品序列號等);質保期內當無法提供原購買證明文件時,將按照恒泰克有償收費標準進行產品質保。

7、包換和維修:
包換:產品于購買后包換期內,若發現非設備相容性問題或非人為損壞的產品質量問題時,可和恒泰克或其授權服務站聯系產品換貨服務;(恒泰克只對產品主體進行更換,附件、資料、包裝盒等不屬更換范圍,更換品只限于新品或功能正常、同型號容量的良品;包換期內客戶所購買的產品型號如已停產,更換品將只限于不同型號同容量的產品)
維修:產品于購買后質保期內,若發現屬于免費質保范圍內的產品質量問題時,可和恒泰克或其授權服務站聯系產品維修服務;(客戶所購買的產品型號如已停產,產品免費質保期將持續至產品停產后6個月止)

二、產品若出現以下任一情況,將不屬于免費質保范圍:
1
)無法提供有效的產品保修卡和有效購買憑證或相應的復印件;
2
)未經恒泰克公司書面允許情況下的改造、拆裝或維修而發生的故障;
3
)產品上所的容量絲印或序列號激光碼磨損、缺失;
4
)產品USB接口由于外力造成彎曲、變形等異?,F象,產品外殼破損、變形等異?,F象;
5
)未依操作手冊使用或未依使用說明書上的指示維護所導致的故障損壞;
6
)產品的損壞是受不可抗力災難(如水災、火災、地震、雷擊、臺風災等)、人為破壞(如敲打、跌落、破裂、重擊等)、電腦接口故障、人為疏失(如落水、遺失、未妥善保管等)或其他非正常使用所致;
7
)除預裝正版操作系統以外,所有恒泰克產品因非硬件品質因素導致的操作系統損失或文件丟失
8
)因物理或電子及電磁的壓力或干擾,電源不穩及誤用、閃電、靜電、火或其他不可抗力的因素而造成的損壞;
9
)因暴露或存放在不當的環境(包含高溫、低溫或高濕度的環境)而造成的損壞;
10
)因客戶送修至恒泰克或授權服務站途中不當運送及包裝而造成的損壞或遺失;
11
)將恒泰克產品使用于研發、生產用途或專業測試所導致的故障或損壞;

 

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產品咨詢
400 800 8704

技術支持
0592-6017832

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